Politique de remboursement

LIVRAISONS

 Où ? Les livraisons peuvent intervenir en France et hors-France.

 Comment et sous quel délai ? Les produits commandés sont livrés par Colissimo. Livraison sous 4 jours ouvrés en France ; 6 jours ouvrés en Europe ; 9 jours ouvrés hors Union Européenne. Les expéditions interviennent chaque jeudi suivant la Commande 

 En cas de commande de plusieurs produits, la livraison sera effectuée en une seule fois.

 En cas de précommande d’un ou plusieurs produits, la livraison sera effectuée en une seule fois dès que le ou les produits en précommande seront disponibles (y compris si la commande inclut des produits déjà en stock).

 Nous vous recommandons de déballer la marchandise devant le livreur. Si toutefois vous constatiez que le produit est endommagé, il faudrait le mentionner impérativement sur le bordereau de livraison.

 Quels tarifs ?

Tarifs Colissimo France Métropolitaine (affranchissements)

 

OPTIONS

Tarifs Colissimo France Métropolitaine (affranchissements) RETOUR

 

  

Tarifs Colissimo Outre-Mer (afranchissements)

Livraison sans signature ou avec signature du destinataire Délai indicatif de livraison :

À partir de J+5 vers/depuis la Réunion, Martinique, Guadeloupe.

À partir de J+7 vers/depuis les autres destinations de l’Outre-mer

 

 

1 Zone OM 1 : Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Martin, Saint-Barthélemy.
Zone OM 2 : Nouvelle-Calédonie, Polynésie Française, Wallis-et-Futuna, Terres australes et antarctiques françaises (TAAF).

 

OPTIONS

A destination de l’International : Colissimo Domicile avec Signature

 

 

 

 

OPTIONS:

(1) Ce supplément est applicable sur la Grande-Bretagne (Angleterre, Ecosse, Pays de Galles) et l’Irlande du Nord.

(2) Ce supplément est appliqué pour faire suite au process de traitement et de contrôle des marchandises mis en place par le gouvernement américain.

(3) En raison des coûts de transport aérien, un supplément tarifaire sur la Chine d’un montant de 6,00 € HT par colis est appliqué. Ce supplément est susceptible de varier à la hausse comme à la baisse en fonction de l’évolution de la situation.

 Zoning : en gras, les pays à engagement de délais(6)

  Zone 1 : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas.

Zone 2 : Autriche, Espagne (hors îles), Guernesey, Italie (Saint-Marin, Vatican, Livigno, Campione d’Italia, San Marino), Jersey, Portugal (hors îles), République d’Irlande, Royaume-Uni.

Zone 3 : Danemark, Estonie, Groenland, Hongrie, Îles Féroé, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Pologne, République tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse.

Zone 4 : Bulgarie, Chypre, Croatie, Finlande, Grèce, Islande, Maghreb, Malte, Norvège, Roumanie, Turquie, Territoires spécifiques Espagne (Baléares, Îles Canaries, Ceuta et Melilla) et Portugal (Ile Madère, Les Açores), autres pays d’Europe de l’Est et d’Europe Centrale.

Zone 5 : Australie, Canada, Chine, Corée du sud, États-Unis, Hong Kong, Inde, Israël, Japon, Russie, Singapour, Taiwan, Thaïlande, Vietnam.

Zone 6 : Afrique (hors Maghreb), Amériques (hors Etats-Unis et Canada), Moyen- Orient, autres pays d’Asie, Océanie (hors Australie).

 

Principales destinations avec suivi du dépôt à la livraison du colis

-        Pays de l’Union Européenne

-        Islande, Norvège, Suisse

-        Côte d’Ivoire, Israël, Maroc, Togo

-        Brésil, Canada, Etats-Unis

-        Australie, Chine, Corée du Sud, Japon, Hong Kong, Russie, Singapour.

 (6) La Poste s’engage sur une date de livraison, calculée en fonction du code postal du lieu de dépôt et de celui de livraison.

Les délais d’engagement sont susceptibles d’évoluer selon l’actualité internationale et nos accords.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 OFFRE INTERNATIONAL COLISSIMO RETOUR

Remise contre signature

Délai indicatif de livraison(1) :

À partir de J+3 pour les retours depuis les principaux centres économiques Européens et J+5 depuis le reste du monde

Retour disponible dans plus de 75 000 points de dépôt postaux (bureaux de poste, relais commerçants - réseau postal)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

OPTIONS

 

 

Zoning : pays ouverts à l’offre Colissimo Retour

Zone 1 : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas.

Zone 2 : Autriche, Espagne (hors îles), Italie, Portugal (hors îles), République d’Irlande, Royaume-Uni.

Zone 3 : Danemark, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, République tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse.

Zone 4 : Croatie, Finlande, Grèce, Malte, Norvège(1), Roumanie.

Zone 5 : Australie.

 

 

 

A destination de l’International : Colissimo Point Retrait International

 

Livraison parmi près de 57 000 points de retrait, soit le 1er réseau d’Europe. Délai indicatif de livraison(1) : à partir de J+3.

 

 

Le poids maximum autorisé peut varier selon le pays de destination et selon le pays dans lequel est déposé le colis.

 

OPTIONS

 

Zoning : en gras, les pays à engagement de délais

Zone 1 : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas.

Zone 2 : Autriche, Espagne (hors îles), Italie, Portugal (hors îles), République d’Irlande.

Zone 3 : Danemark, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède.

Zone 4 : Finlande(2), Norvège

 

Supplément sûreté : 0,15 € HT par colis

 

 Le prix de livraison ne comprend pas les éventuels droits de douanes et taxes locales ou droits d’importation ou taxes d’état susceptibles d’être exigibles selon les cas, notamment en cas d’achat hors Union européenne et/ou dans les DOM-TOM. Ces droits et sommes ne relèvent pas de notre ressort. Ils seront à votre charge et relèvent de votre responsabilité (notamment déclarations, paiement aux autorités compétentes). Nous vous invitons à vous renseigner sur ces aspects auprès des autorités locales correspondantes.

 Pour toute question : Vous pouvez nous contacter à l’adresse email bonjour@aravolte.com.

 RETOURS

Droit de rétractation de 14 jours

 Sous quel délai ? Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception des produits commandés, pour vous rétracter sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour qui restent à sa charge et dont il devra s’acquitter. Lorsque votre commande porte sur plusieurs produits livrés séparément, le délai ci-dessus court à compter de la réception du dernier Produit.

 Comment ? Vous devez nous adresser un email à l’adresse sav@aravolte.com, avant l’expiration du délai ci-dessus, nous indiquant que vous souhaitez vous rétracter avec le numéro de commande (ou le formulaire de rétractation annexé aux CGV dûment complété).

 Les Produits doivent être retournés dans les conditions suivantes :

-        Ils doivent être retournés par envoi postal à l’adresse suivante : 24 Chemin de Margerie à Montboucher – 26200 Montélimar, au plus tard dans les 14 jours suivant votre communication exprimant votre volonté de vous rétracter.

 -        Ils ne doivent être ni lavés ni portés (sauf premier essayage). Ils doivent si possible être accompagnés d’une copie du justificatif d’achat. En cas de détérioration des produits (notamment traces, détérioration des tissus, déchirures, odeurs de cuisine ou de parfum, tâches), ils ne pourront pas être repris.

 L’Acheteur sera remboursé de l’intégralité des sommes versées pour sa Commande, déduction faite des frais de retour, qui restent à votre charge. Ce remboursement interviendra dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours à compter de la récupération effective des produits par nous ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de l'expédition des produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si nous convenons expressément et par écrit d’un moyen différent. En tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous. Nous ne sommes pas tenus de rembourser les frais supplémentaires si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par nous.

 SAV et garantie commerciale

 Toute demande de réparation peut être adressée par email à l’adresse sav@aravolte.com.

 

Si cette demande est formée dans un délai de 2 ans à compter de la date de la commande, la réparation est gratuite :

 Dans quelles conditions ? Pendant la durée de la garantie commerciale, vous pouvez solliciter une (1) réparation gratuite d’un (1) produit, ainsi que des pièces qui y sont intégrées, sauf dans le cas où la dégradation dont la réparation est demandée a été provoquée par une mauvaise utilisation du produit, c’est-à-dire une utilisation non conforme aux indications données sur l’étiquette du produit et aux instructions communiquées par nous.

 

Cette garantie commerciale ne vaut que pour une (1) réparation d’un (1) produit. Toute demande supplémentaire de réparation sera payante et fera l’objet d’un devis.

Comment retourner le produit ? Les Produits doivent être retournés par l’Acheteur par envoi postal à l’adresse suivante : 24 Chemin de Margerie à Montboucher – 26200 Montélimar, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la communication par l’Acheteur de sa volonté de se rétracter.

L’Acheteur devra retourner le Produit accompagné d’un justificatif de son achat.

 Sur quel territoire ? La garantie commerciale couvre toute Commande livrée dans tout territoire, en France et hors France.

 Nom et adresse du garant : Société MLG EQUESTRIAN, 24 Chemin de Margerie à Montboucher – 26200 Montélimar.

 En cas de litige afférent à la garantie commerciale, l’Acheteur peut se prévaloir des articles 17 (Médiation) et 18 (Droit applicable et Juridiction) des CGV.

 Indépendamment de la garantie commerciale consentie, le Vendeur reste tenu de la garantie légale de conformité mentionnée aux articles L. 217-4 à L. 217-12 et de celle relative aux défauts de la chose vendue, dans les conditions prévues aux articles 1641 à 1648 et 2232 du Code civil. En cas de non-respect de ces dispositions, la garantie demeure valable. L’Acheteur est en droit de s’en prévaloir.

Pour toute question : Vous pouvez nous contacter à l’adresse email sav@aravolte.com.

 

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